{"id":403,"date":"2026-06-08T09:50:51","date_gmt":"2026-06-08T09:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/lockercuenca.es\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-06-08T10:54:34","modified_gmt":"2026-06-08T10:54:34","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lockercuenca.es\/en\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Frequently Asked Questions"},"content":{"rendered":"\t\t
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\ud83e\uddf3 Sobre el servicio<\/h3>
\u00bfQu\u00e9 es Tintes Locker?<\/summary>
Somos un servicio de consigna autom\u00e1tica de equipaje ubicado en pleno centro de Cuenca. Te ofrecemos taquillas seguras e inteligentes para que guardes tus maletas, mochilas o bolsas y puedas disfrutar de la ciudad sin cargar con peso. Es un proceso 100% automatizado: sin colas, sin esperas y gestionado desde tu m\u00f3vil.<\/div><\/details>
\u00bfD\u00f3nde est\u00e1is?<\/summary>
Estamos en la Calle Tintes n\u00ba 11, Cuenca<\/strong>, justo al comienzo del casco hist\u00f3rico y a la orilla del r\u00edo Hu\u00e9car. A tan solo 10 minutos andando de las Casas Colgadas y del Puente de San Pablo, en la entrada natural de la ruta peatonal que sube hacia la Plaza Mayor y la Catedral. El lugar perfecto para liberar tus manos antes de recorrer la ciudad.<\/div><\/details>
\u00bfQu\u00e9 horario ten\u00e9is?<\/summary>
Abrimos todos los d\u00edas del a\u00f1o de 07:00 a 23:00 h<\/strong>. El dep\u00f3sito y la recogida de tu equipaje deben realizarse obligatoriamente dentro de esta franja horaria.<\/div><\/details>

\ud83d\udcc5 Reservas y uso<\/h3>
\u00bfC\u00f3mo funciona el sistema?<\/summary>
\u00a1En menos de un minuto!
1. Elige<\/strong> el tama\u00f1o de taquilla (M, L o XL) y el tiempo en la web.
2. Paga<\/strong> online de forma segura con tarjeta o Bizum.
3. Recibe<\/strong> al instante un email y un WhatsApp con tu c\u00f3digo personal y el n\u00famero de taquilla.
4. Guarda<\/strong>: introduce tu PIN en la puerta principal, ve a tu taquilla, introduce el mismo PIN y pulsa #<\/strong> para abrirla.<\/div><\/details>
\u00bfNecesito reservar con antelaci\u00f3n?<\/summary>
No es obligatorio: puedes reservar al momento en la puerta escaneando el c\u00f3digo QR con tu m\u00f3vil. Aun as\u00ed, en fines de semana, puentes y temporada alta te recomendamos reservar con antelaci\u00f3n para asegurar disponibilidad de tu tama\u00f1o.<\/div><\/details>
\u00bfC\u00f3mo abro la puerta del local y mi taquilla?<\/summary>
El sistema usa un \u00fanico c\u00f3digo PIN<\/strong> para todo. Introduces tu PIN en el teclado de la puerta de la calle para entrar y, en tu taquilla asignada, el mismo PIN seguido de #<\/strong> para abrirla. Sin llaves.<\/div><\/details>
\u00bfPuedo acceder a mi equipaje varias veces?<\/summary>
\u00a1S\u00ed! Tu c\u00f3digo es exclusivo y permanece activo durante todo el tiempo contratado. Puedes abrir y cerrar la puerta de la calle y tu taquilla todas las veces que necesites.<\/div><\/details>

\ud83d\udce6 Tama\u00f1os y precios<\/h3>
\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1os de taquilla hay y cu\u00e1les son sus medidas?<\/summary>
Mediana (M):<\/strong> 57 \u00d7 25 \u00d7 44 cm. Para 1 mochila grande, bolsos de mano, abrigos o bolsas de compras.
Grande (L):<\/strong> 54 \u00d7 44 \u00d7 57 cm. Para 1 maleta de cabina (tumbada) m\u00e1s una mochila o bolso.
Extra Grande (XL):<\/strong> 84 \u00d7 44 \u00d7 57 cm. Para 1 malet\u00f3n de facturar (de pie) o hasta 3 maletas de cabina apiladas.<\/div><\/details>
\u00bfCu\u00e1nto cuesta el alquiler?<\/summary>
Tarifa \/ Tramo<\/th>M<\/th>L<\/th>XL<\/th><\/tr><\/thead>
1 hora<\/td>2,50 \u20ac<\/td>3,50 \u20ac<\/td>4,50 \u20ac<\/td><\/tr>
2 horas<\/td>4,50 \u20ac<\/td>5,50 \u20ac<\/td>6,50 \u20ac<\/td><\/tr>
3 a 6 horas<\/td>7,50 \u20ac<\/td>8,50 \u20ac<\/td>9,50 \u20ac<\/td><\/tr>
Todo el d\u00eda (07:00\u201323:00)<\/td>10,00 \u20ac<\/td>11,50 \u20ac<\/td>14,00 \u20ac<\/td><\/tr>
Penalizaci\u00f3n por retraso<\/td>+2,00 \u20ac\/h<\/td>+2,50 \u20ac\/h<\/td>+3,00 \u20ac\/h<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><\/details>
\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 taquilla necesito antes de reservar?<\/summary>
En el marco de madera derecho de nuestra fachada principal encontrar\u00e1s un vinilo medidor interactivo<\/strong>. Apoya tu maleta en el suelo junto al marco y la gr\u00e1fica te indicar\u00e1 si tu equipaje corresponde al tama\u00f1o M\/L o si necesitas una XL.<\/div><\/details>

\u23f0 Ampliar tu reserva<\/h3>
\u00bfPuedo ampliar el tiempo de mi reserva?<\/summary>
S\u00ed. Si necesitas m\u00e1s tiempo, puedes ampliar tu reserva de forma r\u00e1pida sin volver a la taquilla. Usar\u00e1s el mismo c\u00f3digo de siempre, solo que durante m\u00e1s tiempo.<\/div><\/details>
\u00bfC\u00f3mo ampl\u00edo mi reserva?<\/summary>
1. Abre el enlace de gesti\u00f3n<\/strong> que recibiste en tu email y WhatsApp.
2. Ver\u00e1s tu taquilla, tu c\u00f3digo y tu hora de salida actual.
3. Elige cu\u00e1nto tiempo m\u00e1s necesitas (por tramos, hasta la hora de cierre).
4. Paga el extra online con tarjeta o Bizum.
5. \u00a1Listo! Tu c\u00f3digo seguir\u00e1 funcionando con la nueva hora de salida.<\/div><\/details>
\u00bfCu\u00e1nto cuesta ampliar?<\/summary>
Se aplica la misma tarifa que en una reserva normal, seg\u00fan el tiempo extra que elijas. Ver\u00e1s el precio exacto de cada opci\u00f3n antes de pagar.<\/div><\/details>
\u00bfHasta qu\u00e9 hora puedo ampliar?<\/summary>
Puedes ampliar hasta la hora de cierre (23:00). El equipaje debe recogerse siempre dentro del horario de apertura (07:00\u201323:00).<\/div><\/details>
\u00bfY si mi taquilla ya no est\u00e1 disponible para ampliar?<\/summary>
En momentos de mucha ocupaci\u00f3n puede que tu taquilla ya est\u00e9 reservada por otra persona justo despu\u00e9s de tu salida. En ese caso no ser\u00e1 posible ampliar y te pediremos recoger tu equipaje a la hora prevista. \u00a1Por eso recomendamos ampliar cuanto antes!<\/div><\/details>
\u00bfTengo que volver a la taquilla para ampliar?<\/summary>
No. Todo se hace online desde tu m\u00f3vil. Tu c\u00f3digo no cambia: seguir\u00e1 siendo v\u00e1lido durante el tiempo ampliado.<\/div><\/details>
\u00bfQu\u00e9 pasa si no ampl\u00edo y me retraso?<\/summary>
Te recomendamos ampliar antes de que termine tu reserva. Si te retrasas, se aplica un recargo autom\u00e1tico por hora extra seg\u00fan tu taquilla (+2,00 \u20ac\/h M, +2,50 \u20ac\/h L, +3,00 \u20ac\/h XL). Deber\u00e1s abonar el saldo pendiente desde tu m\u00f3vil para poder abrir y liberar tu equipaje.<\/div><\/details>

\ud83d\udcb3 M\u00e9todos de pago<\/h3>
\u00bfC\u00f3mo se realiza el pago?<\/summary>
El pago es exclusivamente online a trav\u00e9s de la web, con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa, Mastercard, etc.) o con Bizum<\/strong>. No necesitas efectivo ni transacciones f\u00edsicas en el local.<\/div><\/details>
\u00bfEs seguro el pago en la web?<\/summary>
Totalmente. Procesamos los pagos mediante una pasarela segura con los cifrados m\u00e1s estrictos y los m\u00e1ximos est\u00e1ndares bancarios. Tintes Locker nunca almacena ni accede a los datos de tus tarjetas.<\/div><\/details>
\u00bfPuedo solicitar una factura?<\/summary>
S\u00ed. Durante el pago ver\u00e1s la casilla \u00abNecesito factura\u00bb<\/strong>. Al marcarla, rellenas tus datos fiscales y el sistema te la env\u00eda autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico.<\/div><\/details>

\ud83d\udd12 Seguridad y normativa<\/h3>
\u00bfEs seguro dejar mis pertenencias en el local?<\/summary>
S\u00ed. El local cuenta con videovigilancia permanente 24 horas. Las taquillas est\u00e1n fabricadas con materiales de alta resistencia y las cerraduras electr\u00f3nicas inteligentes garantizan que solo tu c\u00f3digo personal abra tu espacio.<\/div><\/details>
\u00bfQu\u00e9 pasa si pierdo mi c\u00f3digo de acceso?<\/summary>
No te preocupes: siempre lo tienes en tu correo y en tu chat de WhatsApp. Si no lo encuentras o te quedas sin bater\u00eda, cont\u00e1ctanos por el tel\u00e9fono de asistencia y te ayudamos al instante tras verificar tu identidad.<\/div><\/details>
\u00bfQu\u00e9 objetos NO se pueden guardar?<\/summary>
Por seguridad est\u00e1 prohibido depositar objetos inflamables, materiales peligrosos o explosivos, sustancias ilegales, productos perecederos o comida destapada, seres vivos, dinero en efectivo, joyas o art\u00edculos de valor excepcional. El uso correcto de la taquilla es responsabilidad del usuario.<\/div><\/details>

\ud83c\udf19 Cierres y pernoctas<\/h3>
\u00bfY si no puedo recoger mi equipaje antes del cierre (23:00 h)?<\/summary>
Si no retiras tus pertenencias antes de las 23:00 h, el local quedar\u00e1 cerrado hasta las 07:00 h del d\u00eda siguiente. Deber\u00e1s abonar la tarifa de pernocta y el tramo horario extra antes de que el sistema te permita abrir al d\u00eda siguiente.<\/div><\/details>

\u2753 Otras dudas y ventajas<\/h3>
\u00bfC\u00f3mo os contacto?<\/summary>
\ud83d\udcf1 WhatsApp \/ Tel\u00e9fono:<\/strong> +34 614 549 005
\ud83d\udce7 Email:<\/strong> reservas@lockercuenca.es
\ud83d\udccd Direcci\u00f3n:<\/strong> Calle Tintes 11, 16001, Cuenca.<\/div><\/details>
\u00bfTen\u00e9is ofertas, promociones o planes asociados?<\/summary>
S\u00ed. Te mandamos ofertas exclusivas en nuestros establecimientos colaboradores. Solo tienes que mostrar el WhatsApp o el email con las actividades seleccionadas en el local colaborador y disfrutar\u00e1s de tus ventajas al instante.<\/div><\/details><\/div>